Klantcontact
Spelregels van de sociale media
Stel je eens voor: je bent ontevreden over de taart die je gisteren bij bakker Willems hebt gekocht en je belt hem hierover op. Bakker: Wij hebben het lekkerste brood van de regio! Dit is uit onderzoek gebleken. Jij: Ik heb gisteren een taart bij jullie gekocht, maar de slagroom had een rare smaak. Bakker: [...]
Weg met formele schrijftaal
Joost en Marjan zitten aan tafel. ‘Wil je mij de jam doen toekomen?’ vraagt Marjan. Haar man pakt de pot jam op en overhandigt die aan Marjan. ‘Bijgaand lever ik je desgevraagd het product jam. Hopende dat deze goed mag smaken, verblijf ik …’ Ik weet niet hoe het bij jou aan het ontbijt gaat, [...]
Contact met je cliënt
Vorige week zat ik bij de kapper. Terwijl ik lekker mijn haar liet doen, werd ik me bewust van het communicatieproces dat plaatsvond. Ik ervoer in de praktijk hoe de kapster (en eigenaar van de zaak) contact had met haar klant. Toen ik later naar buiten liep was ik blij met mijn kapsel, maar ook [...]
